Crm e Marketing

(04/09/2007) Se ben assimilato in azienda, il Crm aiuta a capire il cliente, le sue necessità e a proporgli soluzioni adeguate a condizioni ottimali, comunque migliori rispetto alla concorrenza.

L'insieme delle funzioni aziendali che mirano prima di tutto a consolidare la fedeltà del cliente, ma poi anche ad acquisirne nuovi, va sotto il nome di Crm (Customer relationship management) e comprende tutto ciò che ha a che fare con metodologie, strategie, risorse e applicazioni software che favoriscano la gestione del rapporto di un'azienda con i propri clienti: un complesso di attività, tutt'altro che semplici e statiche, che richiedono di continuo controlli e verifiche.

Nel tempo, per il marketing si è resa pressante l'esigenza di acquisire nuovi clienti diminuendo tempi e costi e di variare le tipologie di offerta per aumentare sia l'up-selling che il cross-selling, anticipando il più possibile la domanda del cliente. Il Crm utilizzato in combinazione con altre applicazioni permette alle imprese di entrare in possesso di un notevole patrimonio informativo relativo ai clienti e alle loro preferenze. L'implementazione di una strategia di Crm richiede la presenza di tre elementi chiave: la disponibilità di personale qualificato, fattore primario, la progettazione di processi stabili e infine il ricorso a tecnologie d'avanguardia.

Una sapiente opera di comunicazione sul Web consiglia di tenere attivi più canali di comunicazione possibilmente in modo bidirezionale, per lasciare ai clienti la possibilità di fornire consigli o di formulare richieste: è giusto infatti che il cliente sia informato sulle novità che l'azienda intende promuovere, ma è altrettanto importante che l'azienda conosca l'esigenza o la volontà dell'utente su aspetti che non sono gestiti a pieno dalle procedure esistenti.... Continua su http://www.datamanager.it/articoli.php?idricercato=20758